Återbetalningspolicy

Vi förstår att ibland förändras saker och du kan behöva returnera din beställning. Det är därför vi ställer upp en 60 dagars returpolicy åt dig

60-dagars returpolicy

Så här fungerar vår returpolicy - inom 60 dagar från att du mottagit fysiska produkter köpta från oss kan du returnera och få en återbetalning, byte eller butikskredit för framtida köp, om:

a. Du har fått en produkt med skadad eller kontaminerad förpackning;

b. Du har fått en produkt som är defekt eller på annat sätt dålig;

c. Du har fått en felaktig vara;

d. Du har ändrat dig och vill returnera en produkt.

Vi erbjuder endast denna 60-dagars returpolicy för fysiska produkter köpta på denna webbplats/ Om du har köpt "Matsato"-produkter från andra säljare, vänligen hänvisa till inköpssidan för returer, eftersom sådana returer kan vara föremål för säljarens policy som vi inte har någon kontroll över.

Returpriser

Inom 14 dagar efter mottagandet av produkterna

• Om du meddelar oss att du vill returnera dina köpta produkter inom 14 dagar efter att du mottagit de köpta produkterna och utövar din rätt att ångra avtalet, kommer du att stå för returfraktkostnaderna. Kostnaden för returfrakt är ej återbetalningsbar. När vi har mottagit din köpta produkt i enlighet med våra villkor återbetalar vi dig hela köpeskillingen, inklusive produktpriset vid köptillfället och den initiala leveransavgiften. Observera att fraktkostnader inte kan återbetalas om du har valt ett icke-standardiserat leveransalternativ, såsom expressleverans.

Efter 14 dagar men inte senare än 60 dagar

• Om du meddelar oss att du vill returnera dina köpta produkter efter 14 dagar men senast 60 dagar efter mottagandet av de köpta produkterna står du för returfrakten. Returfraktkostnader återbetalas ej. När vi har tagit emot din köpta produkt i enlighet med våra villkor återbetalar vi produktpriset till dig. Initiala leveransavgifter återbetalas inte efter retur av produkten efter 14 dagar efter mottagandet.

Åtgärder att vidta när du returnerar en produkt

Steg #1 – Kontakta vårt kundtjänstteam inom 60 dagar (eller inom 14 dagar för att utöva din ångerrätt) efter att du tagit emot dina beställda produkter genom att fylla i ett kontaktformulär här på https://co.uk.matsato.com/pages/contact. Vänligen ge kundtjänst ditt fullständiga namn, e-postadress, ordernummer och beskriv kort anledningen till varför du vill returnera produkten.

Steg #2 – Vårt kundsupportteam kommer att svara på din förfrågan inom 3 arbetsdagar och om din returförfrågan uppfyller villkoren i denna returpolicy och användarvillkoren skickar vi ett returformulär (Return Merchandise Authorization ("RMA")) att fylla i.
Vänligen notera, att returer endast accepteras efter att RMA-formuläret har fyllts i. Vi är inte ansvariga för beställningar som skickas utan föregående ifyllning av RMA och sådana returer kan inte behandlas.

Steg #3 – packa om din produkt säkert och säkert, bifoga det medföljande RMA-formuläret på ett synligt ställe på förpackningen och skicka oss returprodukterna till returadressen, som anges i RMA-formuläret.
Defekta varor måste returneras i tillverkarens skick, i original och oskadad förpackning. För defekta varor, vänligen kontakta vår kundsupport innan du ordnar returen.

Steg #4 –Fyll i RMA-formuläret genom att fylla i spårningsnumret för det returnerande paketet och transportören. Returer utan spårningsnummer kan nekas av vårt lager, se till att använda rekommenderad post eller annan spårbar leveransmetod.

Steg #5 –När vi har tagit emot de returnerade produkterna och inspekterat dem kommer vi att utfärda en återbetalning inom 14 dagar. När en återbetalning har utfärdats tar det normalt upp till 3-5 arbetsdagar innan återbetalningen visas på dina kontoutdrag. Återbetalningen kommer att skickas tillbaka till dig till den ursprungliga betalningskällan som du använde för att betala för beställningen.

Läs våra användarvillkor för mer information om vår policy för returer och återbetalningar.